ENVIOS E DEVOLUÇÕES

Os envios das encomendas realizam-se, em média, entre 1 a 2 dias úteis, após pagamento confirmado. Em casos de por rotura temporária, o envio poderá demorar até 10 dias úteis. 

Utilizamos transportadoras de confiança com rastreio automático. Receberá um email ou SMS (enviado pela transportadora) com o código de seguimento assim que a encomenda sair do nosso armazém. As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais, na morada ou ponto pick-up que o cliente indicar ao efetuar as mesmas.

Portes de envio (Portugal Continental):

• Encomendas (DPD Pick-up) até 30 €  : 2,99€ 
• Encomendas (DPD Pick-up) a partir de 30 €: Portes gratuitos
• Encomendas (NACEX - morada) até 60 €: 3,99€ 
• Encomendas (NACEX - morada) a partir de 60 €: Portes gratuitos
  

Portes de envio Ilhas (Açores e Madeira):

• Encomendas (DPD) até 90 € : 7,5€ 
• Encomendas (DPD) a partir de 90 €: Portes gratuitos

⚠️ O valor de referência para portes gratuitos é calculado após aplicação de eventuais cupões de desconto.

Entrega parcial:
Se um dos artigos estiver indisponível por um período superior a 10 dias úteis, a Nature Heals poderá decidir enviar uma parte da encomenda para não atrasar a entrega, caso o valor da encomenda seja superior a 120€. O restante será enviado sem custo adicional. 

Caso seja o cliente a pretender que a sua encomenda seja enviada parcialmente, com um envio extra adicional, por forma a receber os suplementos que se encontram disponíveis em armazém de expedição, o cliente deverá pagar esse envio extra (3,99 €). Quaisquer envios adicionais solicitados pelo cliente será cobrado o valor de 3,99 €.

Uma vez expedida a encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação com a atualização do estado de encomenda e com o código de transporte. Posteriormente, também receberá a informação do código de seguimento por parte da transportadora.

Moradas incorretas ou ausências:
Em caso de devolução por erro na morada fornecida ou ausência do destinatário, os custos de devolução reenvio da encomenda são da responsabilidade do cliente. Confirme sempre os dados antes de finalizar.

O cliente poderá também ter acesso à alteração de estado da encomenda, iniciando sessão na sua conta e clicando sobre o separador "Encomendas" disponível na página apresentada quando inicia a sua sessão. Ao clicar sobre a linha de uma encomenda na coluna do lado esquerdo intitulada "Histórico de encomendas", ser-lhe-á disponibilizada toda a informação sobre a mesma na coluna do lado direito designada "Detalhes da encomenda".

Tentar efetuar o seguimento da encomenda online aquando da receção do e-mail de confirmação da expedição pode não retornar quaisquer resultados. De facto, a informação sobre o envio pode demorar até 24 horas após a receção da confirmação da expedição a ser atualizada no site da transportadora.

Não é possível escolher uma hora de entrega específica, dado que a mesma estará condicionada pela rota definida pela transportadora para o estafeta no dia da entrega. Informamos também que não há obrigatoriedade de contacto com o cliente no momento da entrega, contudo é sempre deixada notificação de passagem.

O fornecimento de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode originar a sua devolução à NATURE HEALS, originando custos de transporte adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efetivamente correta e completa.

Uma vez a encomenda processada não é possível alterar a morada de entrega. Após pagamento, é emitida automaticamente a fatura com os dados indicados na página de pagamento, pelo que a Nature Heals não emitirá novamente novas faturas com novos dados indicados. 

DPD Pickup:

A encomenda será enviada para o ponto de recolha selecionado. O cliente receberá uma SMS a indicar a disponibilidade para levantamento. Tem 3 dias para o fazer.

Se o locker estiver lotado, poderá ser redirecionada para outro ponto pickup próximo, sendo o cliente notificado.

O cliente poderá receber a encomenda onde desejar (exceto em apartados), de segunda a sexta-feira. Para isso, basta fornecer-nos a morada onde estará presente entre as 9h e as 19h. Será feita uma tentativa de entrega por um estafeta da transportadora escolhida na morada indicada pelo cliente.

Aquando da expedição, é enviado um email/SMS automaticamente para o cliente, indicando o dia de entrega e o número de transporte. Na ausência do destinatário, a NACEX ligará para o cliente (número de telefone indicado na página de compra) para combinar uma segunda e definitiva entrega. Caso exista uma terceira tentativa de entrega, cuja responsabilidade não seja imputada à NACEX, será cobrado 3,99 € por entrega adicional.

Se for necessário alterar a agência de destino por morada incorreta, será cobrado ao cliente o valor de 6,30 € (NACEX ou DPD).

Na loja online www.natureheals.pt, aceitamos os seguintes métodos:

• Contra reembolso
• Transferência bancária
• MBWAY
• Referência multibanco
• Cartão de crédito
• PayPal

O cliente deve pagar o valor exato especificado na confirmação da encomenda. Caso utilize outro método não listado, a NATURE HEALS não se responsabiliza por perdas ou danos.

Não é possível alterar os dados de faturação após a encomenda ser processada.

Após a compra, o cliente recebe um e-mail automático de confirmação. A encomenda só será processada após confirmação do pagamento. A NATURE HEALS pode recusar ou cancelar encomendas nos seguintes casos:

• Impossibilidade de cobrança
• Produtos indisponíveis
• Dados incorretos
• Sinalização como fraude
• Alterações imprevistas de produção/transporte

Nestes casos, o cliente será informado por e-mail e o valor pago será devolvido.

Se uma encomenda pré-paga for devolvida por motivos não imputáveis à NATURE HEALS ou ao transitário, será reembolsado o valor pago, deduzindo os custos de envio e devolução (ex: 3,99 € + 3,99 € = 7,98 €).

O reembolso pode ser feito no método original ou por cupão (válido por 12 meses).

Se o erro for do transportador, o cliente deve contactar-nos. Dependendo da resposta da transportadora, poderá ser feito reenvio gratuito ou reembolso.

Salvo exceções, os artigos serão expedidos das instalações da Nature Heals no prazo máximo de 10 dias úteis após o pagamento da encomenda.

Em caso de atraso por força maior, a NATURE HEALS compromete-se a informar o cliente.

Todos os cupões de desconto a aplicar nas compras da NATURE HEALS são apenas válidos para valores superiores a 50€.

Existem algumas marcas na NATURE HEALS em que os cupões de desconto não aplicam:

• Very Chaga
• doTERRA
• Mico Neo
• Nature’s Answer
• Heel
• Immun Age Salengei
• Coola
• Researched Nutritionals
• Ra Optics
• Sowelab
• Unii
• By Alê
• Suntribe

Direito de livre resolução (arrependimento):

Tem até 14 dias seguidos após receção da encomenda para devolver o(s) produto(s), sem necessidade de justificação, desde que:

• Não tenha sido aberto nem danificado o(s) produto(s)
• Os produtos estejam selados, intactos e em condições de revenda

Para tal, deverá enviar um email para a Nature Heals (shop@natureheals.pt) a informar que pretende devolver o produto.

Inclua número de encomenda, referência e, em caso de reclamação, fotos, vídeos, fatura e dados do produto.

Se o artigo foi adquirido com oferta promocional, também a oferta deve ser devolvida. Packs devem ser devolvidos na totalidade.

Custos de devolução podem ser descontados do reembolso, especialmente se foram oferecidos portes inicialmente.

Opcionalmente, a Nature Heals também pode proceder à recolha da sua encomenda, com o custo de 5,99€.

Prazo de chegada da devolução:

O produto deve chegar até 28 dias após a receção da encomenda. Aconselhamos a utilizar envio registado para garantir a entrega e no envio informar a Transportadora dos contactos da Nature Heals (email ou telemóvel) por forma a sermos informados da sua entrega. A Nature Heals não se responsabiliza no caso da encomenda ir parar a um ponto pick-up ou loja dos CTT, por a tentativa de entrega ter sido feita fora do horário laboral do armazém. A Nature Heals compromete-se a recolher a encomenda caso a mesma vá para um ponto pick-up, no dia útil seguinte à tentativa de entrega, desde que informada da transportadora da ida da encomenda para um ponto pick-up.

Morada para devolução:
Nature Heals
Urbanização Monte Fino, 115, Loja A
8900-111 VRSA – Portugal

Contactos para devolução:
Telefone: 925 626 229
Email: shop@natureheals.pt

Para efetuar uma troca, o cliente deve devolver o artigo, pedir o reembolso e fazer nova compra. O processo de devolução encontra-se descrito na secção anterior.

A NATURE HEALS reembolsa o cliente num prazo máximo de 15 dias após a receção da devolução.

• Cartão de crédito: reembolso no próprio cartão
• PayPal: crédito imediato na conta
• MBWAY ou Multibanco: o cliente deve fornecer IBAN
• Poderá optar por receber o valor em cupão de loja, se preferir.

O reembolso é processado após verificação do estado do(s) produto(s).

*Verifique métodos de pagamento disponíveis para o seu país na secção respetiva.

Se recebeu um produto com defeito, danificado ou que não corresponde ao que encomendou:

• Contacte-nos no prazo de 48h após receção para ativar o processo de troca ou reembolso.
• Inclua fotos do produto e da embalagem no email.
• Iremos proceder à substituição sem custos adicionais ou ao reembolso completo, consoante a sua preferência.

Envie um email para:
📧 shop@natureheals.pt
Inclua:

• Nome completo
• Número da encomenda
• Motivo da devolução ou descrição do problema
• Fotos, se aplicável

A nossa equipa responde em 1-2 dias úteis.

1. Já passaram 10 dias úteis e ainda não recebi a encomenda. O que faço?
Verifique o código de rastreio no seu email. Se precisar de ajuda, escreva-nos com o número da encomenda.

2. Posso devolver suplementos abertos?
Por razões de segurança e higiene, não aceitamos devoluções de suplementos abertos ou com selo violado.

3. A devolução é gratuita?
Apenas se o erro for da nossa parte. Nos restantes casos, o custo da devolução é assumido pelo cliente. A Nature Heals pode recolher a encomenda mediante um custo de 5,99€.

4. O que acontece se o produto estiver esgotado após o pagamento?
Um produto esgotado é um produto em que a NATURE HEALS não consegue entregar dentro do prazo normal de 10 dias úteis. Nessa situação, entraremos em contacto consigo para propor uma alternativa, agendar nova entrega ou reembolsar o valor.