ENVIOS E DEVOLUÇÕES

Os envios das encomendas são efetuados, em média, entre 1 e 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Em situações pontuais, nomeadamente quando seja necessária uma reposição normal de stock, o prazo de expedição poderá estender-se até 4 a 5 dias úteis.

Em situações excecionais de rotura temporária de stock, o prazo de expedição poderá prolongar-se até 10 dias úteis.

Os prazos de entrega apresentados são estimativos e podem sofrer alterações por motivos alheios à Nature Heals, nomeadamente atrasos dos transportadores, condições climatéricas adversas ou constrangimentos logísticos.

Caso se verifique uma indisponibilidade inesperada de stock após a realização da encomenda, o cliente será contactado para definir uma solução adequada, podendo optar pelo reembolso integral do valor pago.

Custos de Envio:

Os custos de envio são apresentados ao cliente antes da conclusão da compra e variam em função do destino, peso e volume da encomenda.

Entrega parcial:
Se um dos artigos estiver indisponível por um período superior a 10 dias úteis, a Nature Heals poderá decidir enviar uma parte da encomenda para não atrasar a entrega, caso o valor da encomenda seja superior a 100€. O restante será enviado sem custo adicional. 

Caso o cliente pretender que a sua encomenda seja enviada parcialmente, com um envio extra adicional, por forma a receber os suplementos que se encontram disponíveis em armazém de expedição, o cliente deverá pagar esse envio extra (ex: CTT 3,99 €). Quaisquer envios adicionais solicitados pelo cliente será cobrado o valor adcional de um envio.

Uma vez expedida a encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação com a atualização do estado de encomenda e com o código de transporte. Posteriormente, também receberá a informação do código de seguimento por parte da transportadora através de SMS ou EMAIL.

As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais, na morada ou ponto pick-up que o cliente indicar ao efetuar as mesmas.

Moradas incorretas ou ausências:
Em caso de devolução por erro na morada fornecida ou ausência do destinatário, os custos de devolução reenvio da encomenda são da responsabilidade do cliente. Confirme sempre os dados antes de finalizar.

O cliente poderá também ter acesso à alteração de estado da encomenda, iniciando sessão na sua conta e clicando sobre o separador "Encomendas" disponível na página apresentada quando inicia a sua sessão. Ao clicar sobre a linha de uma encomenda na coluna do lado esquerdo intitulada "Histórico de encomendas", ser-lhe-á disponibilizada toda a informação sobre a mesma na coluna do lado direito designada "Detalhes da encomenda".

Tentar efetuar o seguimento da encomenda online aquando da receção do e-mail de confirmação da expedição pode não retornar quaisquer resultados. De facto, a informação sobre o envio pode demorar até 24 horas após a receção da confirmação da expedição a ser atualizada no site da transportadora.

Não é possível escolher uma hora de entrega específica, dado que a mesma estará condicionada pela rota definida pela transportadora para o estafeta no dia da entrega. Informamos também que não há obrigatoriedade de contacto com o cliente no momento da entrega, contudo é sempre deixada notificação de passagem.

O fornecimento de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode originar a sua devolução à NATURE HEALS, originando custos de transporte adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efetivamente correta e completa.

Uma vez a encomenda processada não é possível alterar a morada de entrega. Após pagamento, é emitida automaticamente a fatura com os dados indicados na página de pagamento, pelo que a Nature Heals não emitirá novamente novas faturas com novos dados indicados. 

O cliente poderá receber a encomenda onde desejar de segunda a sexta-feira. Para isso, basta fornecer-nos a morada onde estará presente entre as 9h e as 19h. Será feita uma tentativa de entrega por um estafeta da transportadora escolhida na morada indicada pelo cliente.

Aquando da expedição, é enviado um email/SMS automaticamente para o cliente, indicando o dia de entrega e o número de transporte. Na ausência do destinatário, os CTT ligará para o cliente (número de telefone indicado na página de compra) para tentar a entrega da encomenda. Caso o cliente não esteja na morada para receber a encomenda, os CTT entregam a encomenda num ponto pick-up ou posto dos CTT próximo da sua morada para posterior recolha. A encomenda permanecerá 1 semana no ponto de recolha, depois será devolvida ao nosso armazém.

O cliente poderá receber a encomenda onde desejar (exceto em apartados), de segunda a sexta-feira. Para isso, basta fornecer-nos a morada onde estará presente entre as 9h e as 19h. Será feita uma tentativa de entrega por um estafeta da transportadora escolhida na morada indicada pelo cliente.

Aquando da expedição, é enviado um email/SMS automaticamente para o cliente, indicando o dia de entrega e o número de transporte. Na ausência do destinatário, a NACEX ligará para o cliente (número de telefone indicado na página de compra) para combinar uma segunda e definitiva entrega. Caso exista uma terceira tentativa de entrega, cuja responsabilidade não seja imputada à NACEX, será cobrado 4,99 € por entrega adicional.

DPD Pickup:

A encomenda será enviada para o ponto de recolha selecionado. O cliente receberá uma SMS a indicar a disponibilidade para levantamento. Tem 3 dias para fazer a recolha no ponto pick-up e 2 dias para um locker.

Se o locker estiver lotado, poderá ser redirecionada para outro ponto pickup próximo, sendo o cliente notificado.

Se for necessário alterar a agência de destino por morada incorreta, será cobrado ao cliente o valor de 6,30 € (CTT, NACEX ou DPD).

Na loja online www.natureheals.pt, aceitamos os seguintes métodos:

• Contra reembolso
• Transferência bancária
• MBWAY
• Referência multibanco
• Cartão de crédito
• PayPal

O cliente deve pagar o valor exato especificado na confirmação da encomenda. Caso utilize outro método não listado, a NATURE HEALS não se responsabiliza por perdas ou danos.

Não é possível alterar os dados de faturação após a encomenda ser processada.

A Nature Heals reserva-se o direito de cancelar encomendas nas seguintes situações:

• Erro informático ou técnico que afete o preço apresentado;
• Indisponibilidade inesperada do produto;
• Suspeita de fraude ou utilização abusiva do website;
• Utilização indevida de campanhas promocionais ou códigos de desconto;
• Impossibilidade de validação dos dados fornecidos pelo cliente.

Nestes casos, o cliente será informado e reembolsado integralmente.

Quando uma encomenda pré-paga é devolvida ao armazém da NATURE HEALS por motivos não imputáveis à empresa ou ao transitário, designadamente por não levantamento da encomenda em ponto pick-up dentro do prazo definido pela transportadora, o cliente deverá contactar a NATURE HEALS no prazo máximo de 1 (um) mês a contar da data da devolução da encomenda.

Dentro desse prazo, poderá ser acordado o reenvio da encomenda, ou o reembolso do valor pago, deduzidos os custos de envio e de devolução (ex.: 4,99 € + 4,99 € = 9,98 €).

Findo o prazo de 1 (um) mês sem qualquer contacto por parte do cliente, a encomenda será considerada  definitivamente cancelada, não havendo lugar a reembolso do valor pago, por se tratar de situação imputável ao cliente.

O reembolso, quando aplicável, poderá ser efetuado através do método de pagamento original ou por cupão de crédito, válido por 12 meses.

Caso a não entrega seja imputável ao transportador, o cliente deverá contactar a NATURE HEALS para análise do caso. Dependendo da resposta da transportadora, poderá ser efetuado reenvio gratuito ou reembolso integral.

Quando o cliente opta por entrega em ponto pick-up ou Locker, é da sua responsabilidade proceder ao levantamento da encomenda dentro do prazo definido pela transportadora, sendo o cliente devidamente notificado por esta via (SMS e/ou e-mail).

Caso o cliente não consiga levantar a encomenda no locker por erro no código enviado pela DPD, o cliente deverá contactar a Nature Heals imediatamente (dentro do prazo de recolha) para que seja solcitado à DPD novo envio de código.

Todos os cupões de desconto a aplicar nas compras da NATURE HEALS são apenas válidos para valores superiores a 50€, excluindo eventual custo de envio.

Os códigos promocionais não são acumuláveis com outras campanhas, salvo indicação expressa em contrário.

Determinadas marcas ou categorias de produtos podem ser excluídas de campanhas promocionais, entre as quais:

• By Alê
• Coola
• doTERRA
• Heel
• Immun Age Salengei
• Mico Neo
• MJS Med
• Nature’s Answer
• Ra Optics
• Researched Nutritionals
• Sowelab
• Unii
• Very Chaga
• Suntribe

A Nature Heals reserva-se o direito de alterar, suspender ou cancelar campanhas promocionais e respetivas condições sem aviso prévio.

Direito de livre resolução:

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias seguidos para resolver livremente o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo conta-se a partir do dia em que o consumidor, ou terceiro por si indicado, adquire a posse física dos bens.

Para exercer este direito, o consumidor deverá comunicar a sua decisão através de:

Email: shop@natureheals.pt

Para que a devolução seja aceite, os produtos deverão:

• Encontrar-se selados;
• Não apresentar sinais de utilização;
• Conservar a embalagem original em perfeito estado;
• Conter todos os acessórios e materiais fornecidos.

Por motivos de proteção da saúde e higiene, não serão aceites devoluções de produtos que tenham sido abertos, desselados ou utilizados, salvo quando apresentem defeito ou não conformidade.

Inclua número de encomenda, referência e, em caso de reclamação, fotos, vídeos, fatura e dados do produto.

Se o artigo foi adquirido com oferta promocional, também a oferta deve ser devolvida. Packs devem ser devolvidos na totalidade.

Custos de devolução podem ser descontados do reembolso, especialmente se foram oferecidos portes inicialmente.

Opcionalmente, a Nature Heals também pode proceder à recolha da sua encomenda, com o custo de 7,99€.

Prazo de chegada da devolução:

Após comunicar a intenção de devolução, o consumidor dispõe de 14 dias para proceder ao envio do produto. Aconselhamos a utilizar envio registado para garantir a entrega e no envio informar a Transportadora dos contactos da Nature Heals (email ou telemóvel) por forma a sermos informados da sua entrega. A Nature Heals não se responsabiliza no caso da encomenda ir parar a um ponto pick-up ou loja dos CTT, por a tentativa de entrega ter sido feita fora do horário laboral do armazém. A Nature Heals compromete-se a recolher a encomenda caso a mesma vá para um ponto pick-up, no dia útil seguinte à tentativa de entrega, desde que informada da transportadora da ida da encomenda para um ponto pick-up.

Morada para devolução:
Nature Heals
Urbanização Monte Fino, 115, Loja A
8900-111 VRSA – Portugal

Contactos para devolução:
Telefone: 925 626 229
Email: shop@natureheals.pt

Para efetuar uma troca, o cliente deve devolver o artigo para a morada dos nossos armazéns. O processo de devolução encontra-se descrito na secção anterior.

Opcionalmente, a Nature Heals oferece o serviço de recolha dos suplementos e entrega dos novos, deduzindo do valor de troca dos suplermentos os custos de retorno e envio aplicáveis (ex.: 4,99 € + 4,99 € = 9,98 €).

A NATURE HEALS reembolsa o cliente num prazo máximo de 14 dias após a receção da devolução ou pedido de cancelamento antes de se processar o envio da encomenda.

• Cartão de crédito: reembolso no próprio cartão
• PayPal: crédito imediato na conta
• MBWAY ou Multibanco: o cliente deve fornecer IBAN
• Poderá optar por receber o valor em cupão de loja, se preferir.

O reembolso é processado após verificação do estado do(s) produto(s).

*Verifique métodos de pagamento disponíveis para o seu país na secção respetiva.

Caso o cliente receba um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, deverá contactar a Nature Heals através do e-mail shop@natureheals.pt, preferencialmente no prazo de 48 horas após a receção da encomenda, anexando fotografias ilustrativas do produto, da embalagem exterior e do número de lote, sempre que aplicável.

O cliente deverá verificar a conformidade do produto recebido antes da sua abertura ou utilização. A abertura ou utilização de um produto diferente do encomendado, quando a sua identificação seja claramente visível na embalagem, é da responsabilidade do cliente, não podendo a Nature Heals ser responsabilizada pela desvalorização ou inutilização daí resultante.

A Nature Heals poderá solicitar a devolução do produto para análise, suportando os respetivos custos de transporte sempre que se confirme uma falta de conformidade imputável à Nature Heals, ao fabricante ou ao transportador.

Após validação da ocorrência, a Nature Heals procederá, conforme aplicável e nos termos da legislação em vigor, à substituição do produto, reparação, redução adequada do preço ou reembolso.

Os direitos legais do consumidor relativos à falta de conformidade dos bens mantêm-se integralmente garantidos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro.

A substituição ou reembolso de produtos enviados por lapso da Nature Heals pressupõe, sempre que solicitado, a devolução do produto recebido por engano. Caso o produto tenha sido aberto, utilizado ou consumido sem prévia verificação da sua identificação exterior, a Nature Heals reserva-se o direito de deduzir a correspondente desvalorização ou recusar o respetivo crédito, quando essa desvalorização resulte exclusivamente da atuação do cliente.

Envie um email para:
📧 shop@natureheals.pt
Inclua:

• Nome completo
• Número da encomenda
• Motivo da devolução ou descrição do problema
• Fotos, se aplicável

A nossa equipa responde em 1-2 dias úteis.

Na Nature Heals, valorizamos profundamente a experiência e o bem-estar dos nossos clientes, procurando prestar apoio com a maior brevidade possível, dentro do nosso horário de atendimento (dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h) e da capacidade operacional.

No entanto, em períodos de maior volume de contactos, poderá não ser possível atender de imediato todas as chamadas telefónicas. Sempre que não consiga contacto através do número 925 626 229, recomendamos a utilização dos nossos canais alternativos, como o e-mail shop@natureheals.pt, garantindo assim um registo do pedido e uma resposta mais eficiente. A Nature Heals compromete-se a acompanhar cada solicitação com atenção e cuidado, respondendo no mais curto prazo possível.

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo.

Mais informações disponíveis em:

www.consumidor.gov.pt

Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

1. Já passaram 10 dias úteis e ainda não recebi a encomenda. O que faço?
Verifique o código de rastreio no seu email. Se precisar de ajuda, escreva-nos com o número da encomenda.

2. Posso devolver suplementos abertos?
Por razões de segurança e higiene, não aceitamos devoluções de suplementos abertos ou com selo violado.

3. A devolução é gratuita?
Apenas se o erro for da nossa parte. Nos restantes casos, o custo da devolução é assumido pelo cliente. A Nature Heals pode recolher a encomenda mediante um custo de 5,99€.

4. O que acontece se o produto estiver esgotado após o pagamento?
Um produto esgotado é um produto em que a NATURE HEALS não consegue entregar dentro do prazo normal de 10 dias úteis. Nessa situação, entraremos em contacto consigo para propor uma alternativa, agendar nova entrega ou reembolsar o valor.